Reklamačný poriadok
Tento reklamačný poriadok stanovuje podmienky a postup pri uplatnení reklamácie v prípade, že dodaný tovar je poškodený, chybný alebo nezodpovedá objednávke.
1. Právo na reklamáciu
Kupujúci má právo uplatniť reklamáciu v nasledovných prípadoch:
-
Ak tovar vykazuje výrobnú vadu alebo poškodenie spôsobené výrobou.
-
Ak bol tovar poškodený počas prepravy (za predpokladu, že poškodenie bolo zaznamenané pri prevzatí zásielky).
-
Ak dodaný tovar nezodpovedá objednávke (napr. nesprávny produkt, veľkosť, farba, dizajn).
-
Reklamáciu nie je možné uplatniť na produkty vyrobené na mieru (print-on-demand) z dôvodu subjektívnej nespokojnosti so vzhľadom alebo špecifikáciami produktu, pokiaľ produkt neobsahuje preukázateľnú vadu.
-
E-knihy a audioknihy: Reklamáciu je možné uplatniť len v prípade technických problémov so stiahnutím alebo nefunkčnosti súboru. Nie je možné reklamovať e-knihy a audioknihy z dôvodu subjektívnej nespokojnosti alebo zmeny rozhodnutia kupujúceho.
2. Postup pri reklamácii
Kupujúci je povinný oznámiť reklamáciu písomne a zaslať ju na jeden z nasledujúcich kontaktov:
📧 E-mail: [email protected]
📮 Poštou na adresu:
Chic Life 4U, s.r.o.
Račianska 88/B, 831 02 Bratislava
3. Náležitosti reklamácie
Reklamácia musí obsahovať nasledovné údaje: ✔ Meno a priezvisko kupujúceho
✔ Kontaktné údaje (e-mail, telefónne číslo)
✔ Popis vady alebo problému
✔ Dátum zakúpenia produktu
✔ Číslo objednávky/faktúry
✔ Fotodokumentáciu vady (ak je to relevantné)
✔ Preferovaný spôsob riešenia reklamácie (oprava, výmena, vrátenie peňazí)
✔ V prípade reklamácie e-knihy alebo audioknihy – podrobný popis problému (napr. nefunkčný odkaz, poškodený súbor)
4. Lehota vybavenia reklamácie
-
Predávajúci sa zaväzuje reklamáciu posúdiť a informovať kupujúceho o jej riešení do 14 dní od prijatia reklamácie.
-
Ak je reklamácia oprávnená, predávajúci zabezpečí opravu produktu, výmenu alebo vrátenie peňazí, v závislosti od dohody s kupujúcim.
-
Refundácia bude realizovaná rovnakým spôsobom, akým bola vykonaná pôvodná platba (napr. späť na kartu, Apple Pay alebo PayPal).
-
V prípade reklamácie e-knihy alebo audioknihy, ak bude reklamácia oprávnená, kupujúci obdrží nový odkaz na stiahnutie alebo mu bude poskytnutá adekvátna náhrada.
5. Podmienky uplatnenia reklamácie
-
Tovar nesmie byť úmyselne poškodený alebo nesprávne používaný.
-
V prípade poškodenia spôsobeného nesprávnym zaobchádzaním, skladovaním, praním alebo bežným opotrebovaním nebude reklamácia uznaná.
-
Reklamovaný produkt musí byť zaslaný nepoškodený a kompletný (pokiaľ to povaha vady umožňuje).
-
Kupujúci dostane adresu pre zaslanie reklamovaného tovaru e-mailom po schválení reklamácie.
-
Tovar musí byť zaslaný na túto adresu v lehote uvedenej v pokynoch.
-
E-knihy a audioknihy: Po ich zakúpení a stiahnutí nie je možné odstúpiť od zmluvy ani požadovať vrátenie peňazí, ak je produkt plne funkčný a odpovedá popisu.
6. Formulár pre reklamáciu
Meno a priezvisko:
[Sem uveďte svoje meno a priezvisko]
Kontaktný e-mail:
[Sem uveďte svoj e-mail]
Telefónne číslo:
[Sem uveďte svoje telefónne číslo]
Popis vady alebo problému:
[Stručne popíšte, aký problém ste zaznamenali]
Dátum zakúpenia:
[Sem uveďte dátum nákupu]
Číslo faktúry/objednávky:
[Sem uveďte číslo objednávky alebo faktúry]
Preferovaný spôsob riešenia (oprava/výmena/vrátenie peňazí):
[Zvoľte jednu možnosť]
V prípade reklamácie e-knihy/audioknihy – Popis technického problému:
[Sem uveďte konkrétny technický problém, ak reklamujete digitálny produkt]
Po vyplnení formulára ho prosím odošlite na e-mail:
📧 [email protected]
Priložte aj fotografie vadného produktu (ak je to relevantné).